Уважаемые покупатели!

​

Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, приносили вам радость.

Мы гарантируем качество нашей продукции.

Мы всегда и во всем идем навстречу нашим клиентам, поэтому возврат и обмен товара осуществляется очень просто.

Товар, купленный на vivero.ua, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Исключение: носки, белье и перчатки, т.к. эти товары не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

 

Условия возврата товара:

​

1. Возвращаемые товары должны иметь товарный вид (отсутствие каких-либо загрязнений, следов носки) и полную комплектацию (ярлыки, бирки, упаковка со штрих-кодом, и т.п.)

2. При соблюдении условий возврата покупатель не несет никаких дополнительных расходов, связанных с возвратом, кроме транспортных (пересылка товара).

3. В случае, если возврат происходит по вине компании (брак, ошибка при комплектации заказа), все транспортные расходы оплачиваются за счет компании.

​

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются.

​

ВАЖНО!

​

Обратите внимание: если Вы при отправке возврата укажете "наложенный платеж", мы не получим посылку. Такие посылки возвращаются отправителю.

Также если возврат не по нашей вине и Вы указали, что доставку оплачивает получатель, то стоимость доставки будет вычтена из суммы к возврату за товар.

Для оформления возврата/обмена необходимо:

1. Скачать "Заявление на возврат (обмен) товара", распечатать и заполнить заявление на возврат;

2. Отправлять товар необходимо по адресу: г. Харьков, Новая Почта, отделение №21, получатель Инна Дурдина. Вопросы по возвратам и обменам: +38-099-033-56-12

3. В случае обмена, после того, как вы отправили посылку с товаром и заявлением на наш адрес, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - обычный новый заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментарии к такому заказу необходимо написать, что это "Обмен по заказу №_______", и указать номер предыдущего заказа.

​

Часто задаваемые вопросы:

Мне не подошел размер, а размера, на который я хочу обменять, нет в наличии. Могу ли я обменять этот товар на другой ?

Это возможно. Вы можете обменять возвращаемый Вами товар на любой другой товар, представленный в нашем магазине. Если товар, который Вы возвращаете дороже того, на который производится обмен, то разница выплачивается Вам на карту; если дешевле, то, соответственно, доплачиваете вы.

​

Насколько быстро вы возвращаете деньги или отправляете другой товар в случае обмена?

В кратчайшие сроки, поскольку от скорости нашей работы зависит уровень вашего удовлетворения. Обычно это занимает не более 5 рабочих дней.

​

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара?

Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.